Terugbetalingsbeleid
Herroepingsrecht:
U heeft het recht om binnen een termijn van 14 dagen zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen. De herroepingstermijn verstrijkt na de dag. Dit recht geldt enkel voor juwelen aangekocht via de webshop die niet op maat gemaakt zijn en/of juwelen die niet volgens de wens van de klant werden aangepast en/of niet werden gepersonaliseerd. Deze juwelen kunnen binnen de 14 dagen geretourneerd worden in hun originele staat en in hun originele verpakking.
Juwelen zoals bijvoorbeeld op maat gemaakte trouwringen en verlovingsringen, sieraden met een persoonlijke gravering, of rouw sieraden en gepersonaliseerde juwelen kunnen dus niet geretourneerd worden en vallen dus niet onder het herroepingsrecht.
Om het herroepingsrecht uit te oefenen, moet u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bv. schriftelijk per post, fax of e-mail) op de hoogte stellen van uw beslissing de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van het bijgevoegde modelformulier voor herroeping, maar bent hiertoe niet verplicht.
Om de herroepingstermijn na te leven volstaat het om uw mededeling betreffende uw uitoefening van het herroepingsrecht te verzenden voordat de herroepingstermijn is verstreken.
Gevolgen van de herroeping Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten ten gevolge van uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden goedkoopste standaard levering) onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing de overeenkomst te herroepen, van ons terug. Wij betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd; in ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht].
Indien het juweel dat wordt geretourneerd beschadigd is, wordt een schadevergoeding gevorderd ter compensatie voor de waardevermindering die het juweel door de beschadiging ondergaan heeft.
Garantie:
Bij aankoop van een handgemaakt juweel van Sanders Weyden heeft de klant recht op 6 maanden garantie. Deze garantie is enkel geldig wanneer de schade is ontstaan als gevolg van verborgen gebreken of constructiefouten aan het desbetreffende product. De herstelling of wissel van het product is dan ook voor de rekening van Sanders Weyden De (commerciële en/of wettelijke) garantie is nooit van toepassing op defecten die ontstaan ten gevolge van ongelukken, verwaarlozing, valpartijen, gebruik van het artikel in strijd met doel waarvoor het ontworpen werd, aanpassingen of wijzigingen aan het artikel, hardhandig gebruik, slecht onderhoud, of elk ander abnormaal of incorrect gebruik. In dat geval wordt de herstelling, indien gewenst, doorgerekend aan de klant.
Om een beroep te doen op de garantie, moet de klant een aankoopbewijs kunnen voorleggen. En het juweel in orginele verpakking retourneren. Klanten wordt aangeraden om de oorspronkelijke verpakking van de goederen te bewaren.
Bij vaststelling van een gebrek moet de klant Sanders Weyden zo snel mogelijk inlichten. In ieder geval dient elk gebrek binnen een termijn van 2 maanden na vaststelling ervan, gemeld te worden. Nadien vervalt elk recht op herstelling en/of vervanging.
Elke klacht moet binnen de 14 dagen na leveringsdatum, via aangetekend schrijven met bijhorende foto’s van het juweel gemeld worden.
De klant dient het juweel binnen 14 dagen na berichtgeving van verzoek tot retournering/ ontbinding van aangegane overeenkomst te retourneren naar Sanders Weyden, Boschstraat 89, 6211 AV, Maastricht. De retourkosten en het verzendrisico voor het juweel zijn voor de klant.
Indien de klachtafhandeling door de Sanders Weyden niet heeft geleid tot een voor de Consument bevredigend resultaat, kan de Consument naar keuze zijn klacht vervolgens binnen 6 weken na het ontstaan van het geschil voorleggen
aan het Bemiddelingsbureau Sieraden en Uurwerken, Postbus 904, 2270 AX, Voorburg, tel. 070 386 62 48 voor een bemiddelingspoging of zijn geschilvoorleggen aan de geschillencommissie (zie artikel 18, Algemene Voorwaarden). Indien de klacht is voorgelegd aan het Bemiddelingsbureau en ook de bemiddelingspoging niet heeft geleid tot een voor de Consument bevredigend resultaat, kan de Consument zijn geschil alsnog voorleggen aan de geschillencommissie binnen 6 weken nadat is gebleken dat de bemiddelingspoging niet tot een oplossing heeft geleid.